Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

• Pesanan yang belum dibayar batal otomatis setelah 24 jam, tanpa biaya apa pun.
• Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan selama belum diproses (paling lambat 1×24 jam setelah pembayaran). Dana dikembalikan penuh dipotong biaya admin Rp10.000.
• Bila pesanan tidak dapat kami penuhi (mis. stok atau bahan habis), dana dikembalikan 100% tanpa potongan, atau diganti produk lain sesuai pilihanmu.

Kami ganti baru atau kembalikan dana penuh (termasuk ongkos kirim) bila produk yang diterima:

• Cacat produksi (sablon rusak/luntur, jahitan lepas, kain berlubang);
• Tidak sesuai pesanan (desain, warna, atau ukuran berbeda);
• Rusak saat pengiriman.

Ongkos kirim pengembalian barang untuk kasus di atas ditanggung Batak Hasian.

Tukar ukuran (bukan kesalahan kami) bisa dilakukan 1 kali per pesanan selama stok tersedia, dengan ketentuan:

• Kaos belum dipakai dan belum dicuci, label serta kemasan masih lengkap;
• Ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung pembeli.

Tidak dapat ditukar atau dikembalikan:

• Kaos custom marga, kecuali cacat produksi atau tulisan berbeda dari yang kamu isi;
• Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak karena pemakaian;
• Pengajuan yang melewati batas waktu.

• Ajukan paling lambat 3×24 jam setelah paket diterima (sesuai data pelacakan resi).
• Sertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel, foto produk, dan foto label pengiriman.

1. Hubungi admin lewat WhatsApp +62 822-4673-1370 atau email adm.batakhasian@gmail.com.
2. Sebutkan nomor pesanan (diawali BHS-), alasan, dan bukti pendukung.
3. Admin merespons paling lambat 1×24 jam dan memberi keputusan paling lambat 3 hari kerja.
4. Untuk penukaran, kirim produk ke alamat yang diberikan admin. Produk pengganti dikirim setelah barang kami terima dan periksa.

• Dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
• Dana dikirim ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli yang kamu berikan kepada admin. Untuk pembayaran dengan kartu kredit, dana dikembalikan ke kartu yang sama; waktu masuknya mengikuti bank penerbit kartu.
• Nominal pengembalian mengikuti ketentuan di atas dan dikirim dalam Rupiah (IDR).